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售價:713  |
詳細資料ISBN：9789576098826 叢書系列：服務行銷 規格：平裝 / 628頁 / 21 X 14.8 X 1.5 CM / 普通級/ 單色印刷 / 七版 出版地：台灣 內容簡介 此版主要聚焦在將新近的服務經濟觀點與新的研究發現納入課文內，在內容上強調以實務管理應用為主，因此課文中大量採用近年的案例。相較於第六版，在章節編排上最大的差異是此版回歸傳統行銷管理的章節編排邏輯，將服務定位策略（過去排在第6章，亦即4P之後）調整到第3章。 本書的結構簡述如下： 第一部分（第1~3章）：探討主題分別為服務經濟下行銷的新觀點、服務接觸中的消費行為，以及服務業如何定位。 第二部分（第4~7章）：探討服務觀點的發展以及價值主張若欲發展成為成功的商業模式，需要透過產品、通路、定價及溝通等策略。此部分應用傳統的行銷組合4P，解釋在服務業獨有的特色下其應用之意涵。 第三部分（第8~11章）：主題為管理顧客介面，包含額外的3P（流程、實體服務環境及人員），並談論服務業供需平衡的議題。 第四部分（第12~15章）：此部分將焦點擺在有效執行服務行銷策略的四個關鍵議題上，包括顧客關係管理、服務補救、改善服務品質與生產力，以及服務領導力。譯者簡介周逸衡 現職：高雄醫學大學講座教授 學歷：國立政治大學企業管理博士凌儀玲 現職：國立嘉義大學行銷與運籌研究所教授兼所長 國立嘉義大學管理學院學士學位學程主任 學歷：美國加州大學柏克萊分校博士後研究 國立中山大學企業管理博士劉宜芬 現職：國立澎湖科技大學行銷與物流管理系助理教授 學歷：國立中山大學企業管理博士 |
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資料來源：博客來
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